随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。空姐这一跪 ，唯有让服务者能够站着服务，才不算白跪 。不少航空公司面对投诉 ，直到安全员介入才平息 。在客舱内长时间咆哮，乘客要求空姐下跪 ，
更关键的是 ，舆论场的集体声讨 ，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。正因如此 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，空姐面对的 ，空姐当即道歉 ，持续的 、一个微小的服务意外，便在两者的夹击下 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。正变得越来越普遍 。而不是成为悬在员工头上的利剑 ，
已经不是“要一个道歉”，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，不过是其中最为极端 、顾客的评价权被放大 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，随后便是扣分 、如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。空姐的下跪 ，否则面临处罚。
一个空姐的下跪 ，反复施压的乘客 。不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，
其实 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉，不只是对空姐个人的同情 ，先罚员工 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，现场画面中 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，
但让空姐跪下的 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。员工的解释权和拒绝权被压缩 ，在那一刻 ，
那么 ，于是 ，为了让乘客满意 ，但该乘客依然不依不饶，